いらっしゃいませ〜元アパレル販売員のリリーです♪
前回に続き「売り上げトップに上り詰める方法」のシリーズになります♡
今回は、９７％以上の確率でリピートに繋げる方法を伝授いたします〜
実際は、１００％と言いたいところなのですが、９７％にしておきます！
目次
これからこのシリーズを読む方へ
これからするお話は、もしかすると会社によっては、禁止されている事も含まれているかもしれないです。
実際に自分が働いていた会社でも、ダメとされていたことを私はしていました笑
それは、下の子（新人）に変なプレッシャーを与えない為でもあるかもしれないですが、これから先本当に、この業界でトップに上り詰めようと決意している人には、参考になるかと思いますので長くなりますが、是非最後まで読んでみてください♡
数回に分けてお伝えしていこうと思います♡
また他の営業職や顧客をもつ仕事に携わっている方にも、何かしらヒントとなると思います♡
ティップ１〜２は、
でチェックできます♪
ティップ３、お見送りで最後の一押し
前回の営業・販売（売り上げトップに上り詰める方法）Vol,1では、どれだけ相手に自分の印象を強く与えられるかなどのことを、中心にお話していましたが、今回はその後のお話になります♪
お見送りって、どんなお話をしながらお店の入り口までお客様と一緒に行きますか？！
ちなみに！お見送りで店の入り口まで行かないのは、問題外ですよ！
一般的に、様々なスタッフの会話を聞いていると、
「今日は、ご来店ありがとうございました〜！」
「とってもお似合いだったので、是非たくさん着まわしてくださいね〜」
「とても楽しい時間をありがとうございました〜」
などでしょうか♪
これでも、お客様はきっといい気分でお店を出られるでしょうね♡
では、ここで私が絶対リピートして欲しいと思ったお客様にかける、言葉をご紹介したいと思います♡
- ○○様のコーディネートのお手伝いをさせて頂き、本当に幸せな時間でした♡
- ○○様のご趣味が私と同じでとても親近感が湧きました！
- ○○様とこうやって出会えた事にとてもご縁を感じました♡
- もし○○様が、他お店でご購入されたお洋服とのコーディネートで迷われましたら、ぜひお気軽に聞いてくださいね♡
- ○○様の今後のコーディネート提案の為にも、ファッションの勉強をもっと頑張ります♡
- ○○様がおすすめしてくださった、○○是非次回試してみて感想をお伝えします〜！
- もし○○様にとりましてご迷惑でなければ、お得なイベントなどの際におハガキやお電話差し上げても宜しいでしょうか？
- お客様の名前を必ず、数回は言う！
- お客様と会話した内容を最後にもう一度、話す！（会話を覚えておかなければならない！もしくはご試着中にメモしておく）
- 大げさに感じるかもしれない言葉を、必ず一度は入れる！
- 会話の中でおすすめして頂いたものは、１００％の確率で試す！
- イベントのアポはとっていいのか必ず聞いておく！
これは、まだ序の口です♡
そしてここからが、重要なところですが、会社によっては禁止されている事です。
ここで会話が更に弾むと、LINEのIDを交換していただきます。
ここで注意したいのが、お話の持って行き方になります。
一回目のご来店でLINE交換まで持っていく為に
ラインの交換ですが、全員にできるわけではもちろんないです♡
ですが、１回目のご来店でライン交換が成功するともう１００％で、リピートはして頂けます！
（自分の会話力と・知識の量・信頼度が高いほど成功します）
ラインまでのお話の流れをちょっとご紹介いたします♪
「決して皆様ではなく、本当に仲良くなった数人のお客様のみなのですが、会社に秘密でラインを交換させて頂いています♡ラインでは、新しいお洋服のお写真を送らせて頂いたり、大切な日のコーディネートなどを個人的にアドバイスさせて頂いたりしています！もし○○様が今後ご迷惑でなければ♡」
と言う流れが今までは、多かったです！
もちろん自分がこの方と、見極めた方への会話なので、断られたことは一度もないです♡
ここまで持って行くためには、その日の会話の質で決まります！
心理学に近いのですが、相手の心や考えをいかに読み取って、この会話に繋げるかは、普段の接客の量と経験などで、変わってくるかもしれないです♡
LINEはまだ難しそうだけど、なんとかリピートに繋げたい
では、逆に会話はとても弾んだが、LINEを交換できるような感じではない方へのアプローチ方法を、ご紹介致します♪
それは、名刺です！
会社から用意された名刺はしっかり活用しましょう♡
ただ名刺を渡すだけでは、意味がないですよ〜！
この名刺にも私は何かしら仕掛けていました♪
- 名刺の表に可愛いお花のシールを貼る（私はいつも、上品なバラのシールを貼っていました）
- 名刺の後ろに、簡単な自分の自己紹介をメモする
- 名刺の後ろに自分の仕事用で作ったEmailを書いておく
- 名刺の後ろに、一言メッセージを書いておく！
こんな感じで、もらった名刺を手帳や、カバン、もしくはお財布の中に残しておきたくなるように、名刺を可愛くアレンジした物を、お客様にお渡ししていました！
ちょっとした変化や気遣いって意外と見ていらっしゃったりするのです♡
そして次回来てご来店された際に、その名刺を他のスタッフに見せて下さったり、担当したスタッフを探して下さったりと、自分に戻って来てくださる確率がグーーッとUPします♪（４人に１人ぐらいの割合）
とにかく印象を強く残す為にも、ここまでしていました♪
もちろん、名刺は前もってデコレートしたものを、ストックしていました！
ティップ４、DM投函を必ず全員にする（２〜３日以内）
DMこれは、必ず絶対に行なっていました♪
私の場合は、基本的にその日の内にもうDMは書いていました♡
なんで２〜３日以内が良いかと言いますと、お洋服をご購入されてから、５日以内はまだ、お買い物の満足感であったり、その日のスタッフとの会話の内容や、雰囲気をまだ相手が覚えていらっしゃるからです♪
また担当した私たちも、お客様との会話をしっかり覚えているので、なるべく２〜３日以内が良いです♡
LINEを交換して下さった方にも、ハガキは送ります♡
DMの内容は？！
DMの内容は何を書けば良いのでしょうか？！
私は、この文章にも一工夫加えていました！
では、私がDMを書くにあたり、注意していた事、工夫していたことをお伝えしていきます♪
- ボールペンは必ず、先が細くて字が綺麗にかけるものを選ぶ（何本か買って自分にあうボールペンを見つける）
- 修正テープは一回まで
- マーカーを使う際は、ブルーベースのサマーの色（薄くて、ホワイトがかった優しい色！上品に感じるような色が良い）
- 季節に合わせたシールを２〜３枚貼る（行事ごとのシールと季節のシールなども、たくさん揃えていました！）
- DMのハガキは、会社から支給された物ではなく、自分で用意したおしゃれなハガキを使う（上の写真は私が実際に買っていたDMです）
- 最後にとっておきの一言を青のボールペンで書く（青色は、目立ちやすくまた、記憶にも残りやすい色です！）
- お客様と話した内容を中心に、書く（お洋服の事はあまり書きません。あえて二人で盛り上がった会話を♡）
- 最初の文章や締めくくりの文章は、賢い文章を！(例）「季節の変わり目ですので、ご自愛下さい♡」など
これが、私のDMルールです♪
シールですが、よくダイソーや１００円均一に１週間に一回は訪れ、たくさん仕入れていました♡
そしてハガキですが、国別ハガキや、オードリーヘップバーンハガキ、絵画のハガキなど合計で５００枚ほどを、お家にストックしていました！もちろん自分でお金を払って買っていました♪（切手も自分で途中から可愛い物を買っていました）
DMを書くことが嫌いな人は、苦痛と感じると思いますが、私の場合お手紙やハガキを書くことが、とても好きだったので、毎日楽しく書いていました♡
お客様の中には、私の送るハガキをいつも保管して下さってる方もいらっしゃり、とても嬉しかったです！
ちなみにですが、３回目でも１０回目でも、ご来店された方には、１００％で必ずハガキを私は出していました♡
DMはどんな時に送る？
ハガキですが、もちろん最初のご来店では、１００％で出しますが、私の中でDMルールがまだあります！
- お誕生日DM（LINEを交換していても、送ります！ハガキではなく、お誕生日用のカードに書きます）
- 年賀・クリスマスDM（年賀とクリスマスがあわさったカードに書きます！）
- フェアーご来店感謝DM（フェアーに来て下さった方全員に書きます）
- フェアーご案内DM（折り紙に日ずけを書いたりと、可愛くアレンジしてました！）
- ご来店感謝DM（何回目でも必ず！）
見てもわかるように、お金を結構かけてはいましたが、他のスタッフと自分とで差を作っていました♪
またカタログを送る際には、付箋を使い、おすすめのお洋服とプチコメントなどを書いて、貼っていましたね〜
ちなみにですが、１ヶ月で多い時は、１５０枚以上ひたすらハガキを書いている時もありました！（家に帰っても書いてました）
もちろんこんなに書いているスタッフは、全国できっと私ただ一人だったと思います笑（会社内）
また支給されるDMでなく、自分から選んで新たに購入する物ばかりだったので、切手も含めて自分のお給料から購入していました♡
そのこともあり、より一層愛情を込めて丁寧に毎回ハガキは書いていましたね♪
ハガキの文章例
では、少しハガキの文章の内容をご紹介します♪
○○様こんにちは♡
先日は、○○の○○店にお立ち寄り頂き、誠に有難うございました♪
私、前回○○様を担当させて頂きました、○○と申します！
先日は、○○様のコーディネートのお手伝いを、短いお時間ではありましたが、させて頂きとても幸せでした♡
ご購入頂きました、ワンピース是非次回のご旅行でお召し頂けたらとても嬉しいです！
○○様がおすすめして下さいました、映画を後日観に行きましたよ〜！
最後のクライマックスが、なんともミステリアスでよかったです♡
私も○○様におすすめしたい、映画リスト次回お渡しいたしますね♪
前回○○様にお会いできたのも、何かのご縁だと感じています！
またお洋服のコーディネート等でお困りの際は、是非お気軽に○○店にお立ち寄り下さいね♡
次回も○○様にお会いできる事を、楽しみにお待ち致しております！
2019.10.11 ○○より
○○様こんにちは♡
いつも○○、○○店をご愛顧頂き誠に有難うございます♡
あの後の、お食事いかがでしたでしょうか？！
次回お写真楽しみにお待ち致しております〜！！
前回ご購入頂きました、グレーのニットですが、薄いピンク色のスカーフと合わせて頂きますと、ちょっとしたお出かけ用のトップスとしても、お召し頂けますので是非コーディネートを楽しんで下さいね♡
最近は、季節の変わり目で、寒暖差が激しくなってきていますので、体調を崩されませんようご自愛くださいませ♡
次回も○○様とお会いできることを、とても楽しみにお待ち致しております！
2019.10.11 ○○より
○○様こんにちは♡
いつも○○、○○店をご愛顧頂き誠に有難うございます。
○○様お久しぶりです！元気にお過ごしでしょうか？！
今回は、秋の特別なイベントのご招待をさせて頂きたく、おハガキを書かせて頂きました♡
今年のプルミエール・ヴィジョンでも注目された、お生地をふんだんに使用した、極上のスカート・ワンピースから、雑誌○○でも今取り上げられていますラインの、ワンランク上のニットやセーターをご用意致しております！
また今回のフェアでは、○○様ともっとゆっくり、コーディネートのお話をさせて頂きたいと思っておりますので、またお日にちやお時間のご都合をお電話にて、お話させて頂きますね♡
またお電話にて、お取り置き商品なども伺いたいと思いますので、是非ウェブサイト等もチェックしてみて下さいませ！
フェア期間中の私の出勤日ですが、11/4.5.7.9.10の５日間となっています♡
フェア開催日11/4~11の８日間です！
○○様にお会い出来る事を楽しみにお待ち致しております♡
2019.10.11○○より
上は、一例ですが、基本的にハガキには沢山の文章を書いていました♡
時間はかかりますが、最初にもお話させて頂いたように、ハガキをコレクションとして保管してくださるお客様もいらっしゃるので、全く苦ではありませんでした！
おわりに
いかがでしたでしょうか？！
リピートに繋がる確率は、接客中とその後のフォローで確実に変わります。
努力なくして成功はありませんよ♡
いつもお客様の事を一番に考えて、一緒におしゃれなエレガント女子になっていきましょ♡
という気持ちを持ちながら、自分も一緒に成長していく事で、リピーターは確実に増えてきます！
ファンが増えると考えると、もっとやる気が湧くかもしれないですね♡
フェアーの業績もトップを維持したいですよね♪
では、日々の努力を必ず怠らず、毎日精一杯頑張りましょうね♡
